Service à la clientèle en pharmacie

Acquérez les notions nécessaires à la gestion du volet commercial de votre pharmacie communautaire. Vous découvrirez et pratiquerez les techniques de vente qui vous permettront d’augmenter la satisfaction de votre clientèle.

Responsables de la formation

Isabelle Tremblay, responsable de la formation

Pharmacienne et détentrice d’un MBA, Isabelle Tremblay
possède une excellente connaissance des enjeux politiques,
des changements et besoins de notre secteur d’activité,
en plus de solides compétences sur les plans de la gestion
et de la clinique. Elle élabore des programmes de formation
et de coaching afin d’aider les pharmacien à se positionner
comme professionnels tout en assurant une rentabilité et un
positionnement stratégique. Elle a d’ailleurs été l’instigatrice
du microprogramme en gestion en pharmacie d’officine de la
Faculté de pharmacie de l’Université de Montréal et a conçu
et presenté la majorité de ces cours. Elle s’est mérité le prix
pharmacien de cœur et d’action 2010, le prix mère enfant de
l’hôpital Sainte Justine 2011 ainsi que le prix Hippocrate.

Yannick L. Drolet, conférencier

Chargé de cours depuis 2005 pour de nombreuses
universités au sein de plusieurs programmes MBA
ainsi qu’au baccalauréat, il a également travaillé pour
des compagnies comme AstraZeneca, Schering-Plough
et GlaxoSmithKline. Il est présentement en charge des
stratégies nationales et de l’équipe provinciale de vente
pour les produits spécialisés en cardiovasculaire
d’AstraZeneca Canada. M. Drolet est impliqué (Comités
consultatifs ou Conseils d’administration) auprès de
différents organismes et partenaires de son industrie
dont IMS Canada, CFPC (Conseil de Formation
Pharmaceutique du Canada) et PMI-Montréal (Project
Management Institute).

À qui s’adresse cette formation ?

Pharmaciens propriétaires et aspirants
Personnel de gestion en pharmacie (incluant pharmaciens chefs et ATP chefs)

Activités en lien avec la formation :

Journée en présence le 15 juin 2017 au campus de Laval de 8h à 17h (possibilité d’y assister à distance)
Le matériel d'apprentissage pour cette formation sera disponible en ligne dès le 1^er mai 2017
Soutien disponible par l’entremise d’un forum d’échange
Aucun travail ou examen pour les participants en formation continue

Contenu

La formation est constituée de 4 unités d’apprentissages centrées autour de la mise en place d’un service clientèle en pharmacie : découvrir les concepts, planifier, mettre en œuvre le plan et évaluer la qualité du service et le taux de satisfaction de la clientèle.

Une demande d’accréditation a été déposée auprès de l’OPQ

Lieu

Université de Montréal - Campus de Laval, salle 5160

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